개요
글로벌 마케팅 클라우드 플랫폼 시장은 2022년 101억 달러 규모에 도달했으며, 2023년부터 2030년까지 연평균 13.5%의 성장률을 기록하며 2030년에는 343억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
다양한 산업 분야의 기업들이 디지털 전환을 적극적으로 추진함에 따라 디지털 환경에서 효과적으로 운영될 수 있는 마케팅 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 디지털 마케팅 활동을 관리하고 최적화하는 데 필요한 다양한 도구와 기능을 제공하여 현대 비즈니스에 필수적인 요소가 되었습니다.
마케팅 클라우드 플랫폼은 강력한 데이터 분석 및 고객 세분화 도구를 제공하여 기업이 가치 있는 인사이트를 도출하고 개인화된 마케팅 캠페인을 구축할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 글로벌 디지털 전환 서비스 제공업체인 OSF Digital은 2023년 1월 18일 호주와 뉴질랜드에서 Salesforce 마케팅 클라우드 솔루션 전문 파트너사인 Datarati를 인수했습니다. 이러한 전략적 움직임은 OSF Digital의 해당 지역 확장 전략 및 Salesforce Digital 360 역량 강화에 대한 의지의 일환입니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 빠른 성장률을 보이며 2022년에는 전 세계 시장의 약 4분의 1을 차지할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 국가들은 산업 전반에 걸쳐 급속한 디지털 전환을 경험하고 있습니다. 기업들은 소비자들과 소통하기 위해 디지털 기술을 도입하고 있으며, 이에 따라 디지털 마케팅 캠페인 및 고객 상호작용 관리에 마케팅 클라우드 플랫폼이 필수적이 되었습니다. 중국과 인도와 같은 국가들은 높은 모바일 보급률을 자랑합니다.

주요 동향
고객 데이터 관리 플랫폼 증가
마케팅 클라우드 플랫폼을 통해 기업은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, 오프라인 상호작용 등 다양한 소스에서 고객 데이터를 중앙 집중화할 수 있습니다. 이러한 중앙 집중식 데이터 저장소는 효과적인 데이터 관리에 필수적인 고객 정보에 대한 통합된 시각을 제공합니다. 또한, 이러한 플랫폼은 다른 마케팅 및 CRM 도구와의 원활한 통합을 지원하여 고객 데이터가 조직 전체에서 일관되게 업데이트되고 동기화되도록 보장하며, 이러한 통합을 통해 데이터 관리 프로세스가 간소화됩니다.

예를 들어, 신뢰할 수 있는 기업용 AI 데이터 회사인 클라우데라(Cloudera)는 2023년 8월 31일 아마존 웹 서비스(AWS)와 전략적 협력 계약을 체결했습니다. 이 파트너십은 AWS 기반 클라우드 네이티브 데이터 관리 및 분석을 가속화하는 것을 목표로 합니다. 클라우데라는 AWS 서비스를 활용하여 AWS 기반 클라우데라의 오픈 데이터 레이크하우스를 사용하는 고객에게 지속적인 혁신과 비용 절감을 제공하고, 이를 통해 하이브리드 배포 플랫폼을 구축할 예정입니다.
소셜 미디어 플랫폼의 성장세, 시장 활성화
마케팅 클라우드 플랫폼은 기업이 소셜 미디어 캠페인의 성과를 분석할 수 있도록 강력한 분석 및 보고 도구를 제공합니다. 고객은 소셜 미디어에서 개인화된 경험을 기대합니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 고객 세분화, 개인화된 콘텐츠 제작, 타겟 광고 제공 등의 도구를 제공하여 참여도와 전환율을 높입니다.
예를 들어, 옴니콤 그룹(Omnicom Group Inc.)의 미디어 서비스 부문인 옴니콤 미디어 그룹(Omnicom Media Group)은 2023년 6월 14일 세일즈포스닷컴(Salesforce.com)과 전례 없는 계약을 체결했습니다. 이번 계약을 통해 옴니콤 미디어 그룹은 소셜 마케팅 서비스의 핵심 구성 요소로 세일즈포스 마케팅 클라우드를 도입하고, 이를 전 세계 에이전시 네트워크에 걸쳐 구현할 예정입니다. 또한, 이 서비스는 전 세계 다양한 플랫폼에서 제공될 것입니다.
전자상거래 기업의 클라우드 마케팅 플랫폼 도입
전자상거래 기업들은 더 넓은 고객층에 도달하고 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 전략을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 디지털 마케팅 캠페인을 효과적으로 실행하고 자동화하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 강력한 데이터 분석 및 보고 기능을 통해 전자상거래 기업은 데이터 기반 인사이트를 활용하여 고객 행동을 이해하고 마케팅 전략을 최적화하며 마케팅 캠페인의 ROI를 측정할 수 있습니다.
예를 들어, 세일즈포스는 2023년 9월 5일 이탈리아 신발 브랜드 비브람과 파트너십을 맺고 세일즈포스 커머스 클라우드를 기반으로 구축되고 AI를 통해 개인화 및 생산성을 향상시킨 새로운 전자상거래 플랫폼을 출시했습니다. 이 플랫폼은 데이터와 분석을 통합하여 고객에게 개인화된 제품을 추천하고, 비브람의 캠페인 역량을 강화하며, 지속가능성 스토리를 전달하는 데 도움을 줄 것입니다.

복잡하고 부정확한 통합
마케팅 클라우드 플랫폼은 설정 및 효과적인 사용이 복잡할 수 있습니다. 기업은 플랫폼의 기능을 극대화하기 위해 광범위한 교육과 전문 지식이 필요할 수 있습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 구독료, 구현 및 지속적인 유지 관리 등 상당한 비용이 수반되는 경우가 많습니다. 예산이 제한적인 중소기업은 이러한 비용을 정당화하기 어려울 수 있습니다.
기존 시스템 및 데이터베이스와 마케팅 클라우드 플랫폼을 통합하는 것은 복잡하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 불완전하거나 잘못된 통합은 데이터 불일치 및 운영 문제로 이어질 수 있습니다. 고객 데이터를 관리하고 GDPR과 같은 데이터 보호 규정을 준수하는 것은 어려울 수 있습니다. 데이터 오용은 법적 및 평판상의 결과를 초래할 수 있습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 다양한 기능과 템플릿을 제공하지만, 특수하거나 매우 구체적인 요구 사항을 가진 기업은 맞춤 설정 및 유연성 측면에서 한계를 느낄 수 있습니다.
세분화 분석
글로벌 마케팅 클라우드 플랫폼 시장은 구성 요소, 배포 모드, 솔루션, 최종 사용자 및 지역별로 세분화됩니다.

마케팅 클라우드 플랫폼을 활용한 디지털 전환
2022년에는 디지털 마케팅 솔루션이 전 세계 시장의 약 3분의 1을 차지하며 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 다양한 산업 분야의 기업들이 경쟁력 유지를 위해 디지털 전환을 추진하고 있습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 기업이 마케팅 활동을 중앙 집중화하고 효율화하여 디지털 환경에 더욱 쉽게 적응할 수 있도록 지원합니다. 또한, 마케팅 클라우드 플랫폼은 확장성이 뛰어나 모든 규모의 기업에 적합합니다.
예를 들어, 클린룸 애플리케이션 제공업체인 Samooha는 2023년 7월 10일 Amazon Marketing Cloud(AMC)와의 통합을 발표했습니다. 이 통합을 통해 Amazon Ads 고객은 Samooha의 클린룸 애플리케이션을 사용하여 코딩 없이도 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 Amazon Marketing Cloud 내의 미디어 인사이트에 접근할 수 있습니다. Samooha는 기술적인 지식이 없는 사용자를 위한 바로 사용 가능한 템플릿과 기업 개발자를 위한 개발자 에디션을 제공하여 자체 분석 및 AI/ML 워크로드를 게시할 수 있도록 지원합니다.

지리적 침투
북미, 마케팅 클라우드 컨설팅 플랫폼에 투자
북미는 전 세계 마케팅 클라우드 플랫폼 시장의 3분의 1 이상을 차지하는 지배적인 지역입니다. 북미는 온라인 고객 참여를 위해 새로운 기술과 전략을 적극적으로 도입하고 있습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 디지털 마케팅 활동을 지원하고 최적화하는 데 중요한 역할을 하므로, 이 지역 기업들에게 필수적인 도구입니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 강력한 분석 및 보고 기능을 제공하여 기업이 캠페인 성과를 추적하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
예를 들어, 북미에서 Salesforce 및 Oracle NetSuite 컨설팅 서비스로 잘 알려진 Plative는 2023년 3월 21일 Salesforce Marketing Cloud 컨설팅 사업부를 출범시켰습니다. 또한, 신규 사용자 및 기존 플랫폼 도입 기업을 지원하기 위해 공인 마케팅 클라우드 컨설턴트와 리더로 팀을 강화했습니다. 이러한 움직임을 통해 Plative는 Salesforce Marketing Cloud 플랫폼에서 포괄적인 마케팅 자동화 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

경쟁 환경
시장의 주요 글로벌 기업으로는 Adobe Inc., Salesforce Inc., Acquia, Inc., Zeta Global Holdings Corp, Mobius Solutions, Ltd., Cision Ltd., Insider Inc., Braze, Inc., RedPoint Global Inc. 및 HubSpot, Inc. 등이 있습니다.
COVID-19 영향 분석
봉쇄 및 제한 조치로 인해 디지털 마케팅 채널로의 전환이 빠르게 진행되었습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 이메일, 소셜 미디어, 온라인 광고 등 다양한 채널에서 디지털 캠페인을 관리하고 자동화하는 데 필수적인 요소가 되었습니다. 팬데믹으로 인해 기업들은 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 했고, 마케팅 자동화에 대한 의존도가 높아졌습니다.
팬데믹 기간 동안 고객 행동 및 선호도가 변화했습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 기업들이 이러한 변화를 이해하고 대응할 수 있도록 적응해야 했습니다. 대면 상호작용이 줄어들면서 마케팅에서 개인화의 중요성이 더욱 커졌습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 데이터와 AI를 활용하여 고객에게 개인화된 콘텐츠와 추천을 제공함으로써 고객 관계를 유지하고 강화하는 데 주력했습니다.
콘텐츠 마케팅 전략은 팬데믹의 어려움과 불확실성에 대응하기 위해 진화했습니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 기업이 관련성 높고 민감한 콘텐츠를 제작하고 고객에게 배포하는 데 도움을 주었습니다. 기업은 중요한 업데이트와 변경 사항을 실시간으로 전달해야 했으며, 이를 통해 시기적절한 이메일 및 SMS 알림을 보내고, 웹사이트 콘텐츠를 업데이트하고, 소셜 미디어 커뮤니케이션을 관리할 수 있었습니다.
AI의 영향
AI는 마케터가 고객에게 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 머신러닝 알고리즘은 방대한 고객 데이터를 분석하여 개별 선호도, 행동 및 구매 내역을 파악하고, 이 데이터를 기반으로 각 고객에게 맞춤형 콘텐츠, 제품 추천 및 혜택을 제공하여 참여도와 전환율을 높입니다. AI 기반 예측 분석은 마케터가 미래 트렌드와 고객 행동을 예측하는 데 도움을 줍니다.
AI는 인구 통계, 구매 내역, 온라인 행동 등 다양한 기준에 따라 고객 기반을 여러 그룹으로 자동 분류하며, 이러한 세분화를 통해 마케터는 특정 고객 세그먼트에 맞는 타겟 캠페인을 생성하여 캠페인 성과를 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 챗봇과 가상 비서는 고객 문의를 처리하고 실시간 지원을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 2023년 7월 12일 HCLSoftware는 마케터가 엔드투엔드 마케팅 캠페인을 관리할 수 있도록 지원하는 AI 기반 SaaS 솔루션인 HCL Marketing Cloud를 출시했습니다. 이 플랫폼은 예측 및 생성 AI 기능을 내장하여 마케터가 캠페인을 개인화하고, 고객에 대한 심층적인 통찰력을 얻고, 연결된 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
러시아-우크라이나 전쟁의 영향
이 분쟁은 지정학적 불확실성을 야기했으며, 이는 마케팅 캠페인을 포함한 국제 비즈니스 운영에 영향을 미칠 수 있습니다. 기업은 정치적 불안정으로 인해 글로벌 마케팅 전략과 파트너십을 재고할 수 있습니다. 전쟁은 세계 경제 상황에 영향을 미칠 수 있으며, 이는 다시 마케팅 예산과 전략에 영향을 미칩니다. 기업은 분쟁으로 인한 경제적 불확실성에 따라 마케팅 지출을 조정할 수 있습니다.
전쟁은 공급망을 교란하여 제품 및 서비스 가용성에 영향을 미쳤습니다. 마케터는 마케팅 클라우드 플랫폼을 통해 고객에게 제품 가용성 변경 또는 지연 사항을 알려야 할 수 있습니다. 지정학적 불안정 시기에는 소비자 행동이 변화합니다. 마케팅 클라우드 플랫폼은 새로운 소비자 선호도와 태도에 맞춰 변화해야 할 수 있으며, 마케팅 캠페인과 메시지를 조정해야 할 수도 있습니다.

구성 요소별
• 플랫폼
• 서비스
배포 모드별
• 퍼블릭 클라우드
• 프라이빗 클라우드
솔루션별
• 디지털 마케팅 솔루션
• 통합 솔루션
최종 사용자별
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행
• 소매
• 금융 서비스
• 기타
지역별
• 북미
o 미국
o 캐나다
o 멕시코
• 유럽
o 독일
o 영국
o 프랑스
o 이탈리아
o 러시아
o 기타 유럽
• 남미
o 브라질
o 아르헨티나
o 기타 남미
• 아시아 태평양
o 중국
o 인도
o 일본
o 호주
o 기타 아시아 태평양
• 중동 및 아프리카
주요 개발 사항
• 2022년 6월, 영국의 주요 슈퍼마켓 체인 중 하나인 Asda는 글로벌 CRM ​​선도 기업인 Salesforce와 협력하여 소매 기술 혁신 프로젝트를 시작했습니다. Asda는 Salesforce의 Commerce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud를 포함한 소매 제품군을 활용하여 1,800만 고객에게 모든 채널과 기기에서 원활하고 일관된 경험을 제공하는 클라우드 우선 환경을 구축하고자 합니다.
• 2023년 5월, 세계 최대 IT 인프라 서비스 제공업체인 Kyndryl은 복잡한 디지털 비즈니스 전환 과제를 해결하기 위해 SAP와 전략적 파트너십을 확대한다고 발표했습니다. 이 협력은 SAP의 비즈니스 전환 센터(Business Transformation Center)와 ERP 시스템 전문 지식에 Kyndryl의 데이터, 애플리케이션 마이그레이션 및 현대화 서비스에 대한 심층적인 전문성을 결합하여 고객이 효율적으로 클라우드로 전환할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있습니다.
• 2021년 9월, Oracle은 리드 생성 및 검증 자동화를 위해 설계된 마케팅 자동화 솔루션인 Fusion Marketing을 출시했습니다. Oracle Advertising 및 CX의 일부인 Fusion Marketing은 전체 리드 검증 및 전환 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다.

보고서 구매 이유:

• 구성 요소, 배포 모드, 솔루션, 최종 사용자 및 지역별 글로벌 마케팅 클라우드 플랫폼 시장 세분화를 시각화하고 주요 비즈니스 자산과 주요 업체를 파악하기 위함입니다.

• 트렌드 분석 및 공동 개발을 통해 사업 기회를 파악합니다.

• 모든 세그먼트를 포함한 마케팅 클라우드 플랫폼 시장 수준의 다양한 데이터가 담긴 엑셀 데이터 시트를 제공합니다.

• 심층적인 질적 인터뷰와 연구를 바탕으로 종합적인 분석 결과를 담은 PDF 보고서를 제공합니다.

• 주요 업체들의 핵심 제품을 모두 포함하는 제품 맵핑 자료를 엑셀 파일로 제공합니다.

글로벌 마케팅 클라우드 플랫폼 시장 보고서는 약 69개의 표, 66개의 그림, 202페이지 분량입니다.
주요 고객 (2023년 기준)
• 제조업체/구매자
• 산업 투자자/투자 은행가
• 시장 조사 전문가
• 신흥 기업