개요
글로벌 멀티채널 캠페인 관리 시장은 2022년 53억 달러 규모에 달했으며, 2023년부터 2030년까지 연평균 18.6%의 성장률을 기록하며 2030년에는 226억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
소셜 미디어, 이메일, 웹사이트, 모바일 앱 등 온라인 및 모바일 플랫폼은 디지털 혁명의 결과로 급증했습니다. 마케터는 고객이 가장 활발하게 활동하는 채널에서 고객에게 도달하기 위해 이러한 다양한 채널 전반에 걸쳐 캠페인을 관리해야 합니다. 이제 소비자는 다양한 접점에서 브랜드와 상호 작용하며 모든 채널에서 원활한 경험을 기대합니다. 멀티채널 캠페인 관리를 통해 마케터는 일관된 메시지와 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

예를 들어, 2023년 6월 22일 기업 콘텐츠 제작을 위한 생성형 AI 플랫폼인 Typeface는 Salesforce와 파트너십을 맺고 Salesforce CRM 기반 마케팅 플랫폼인 Salesforce Marketing GPT에 자사의 브랜드 개인화 생성형 AI 기능을 통합했습니다. 이 파트너십을 통해 기업은 생성형 AI 기반의 상황별 맞춤형 콘텐츠를 고객 여정 전반에 걸쳐 제공할 수 있게 됩니다.
아시아 태평양 지역은 전 세계 멀티채널 캠페인 관리 시장의 2/5 이상을 차지하며 빠르게 성장하는 지역 중 하나입니다. 이 지역은 기업과 소비자가 전례 없는 속도로 디지털 기술을 도입하면서 급속한 디지털 전환을 경험하고 있으며, 이러한 변화는 다양한 디지털 채널에서 고객 참여를 효과적으로 유도할 수 있는 멀티채널 캠페인 관리 솔루션에 대한 수요를 창출했습니다.
동향
디지털 마케팅의 성장 추세
디지털 환경은 지속적으로 확장되고 있으며, 마케팅 목적으로 사용할 수 있는 채널의 수가 증가하고 있습니다. 이러한 채널에는 소셜 미디어 플랫폼, 이메일, 웹사이트, 모바일 앱, 챗봇 등이 포함됩니다. 이러한 다양한 채널에서 캠페인을 관리하려면 포괄적인 멀티채널 접근 방식이 필요합니다. 멀티채널 캠페인 관리를 통해 마케터는 소비자 행동에 맞춰 다양한 접점에서 일관되고 통합된 경험을 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 2023년 6월 27일, 금융 자문가와 자산 관리 회사의 성장을 지원하는 기업인 Nitrogen은 금융 자문가를 위한 마케팅 소프트웨어 및 서비스 전문 SaaS 기업인 FMG와 전략적 제휴를 맺었습니다. 이 협력을 통해 이메일 마케팅 및 웹사이트 제작 기능을 포함하는 FMG의 디지털 마케팅 플랫폼이 Nitrogen의 성장 플랫폼과 통합되었습니다.
다양한 채널을 통한 데이터 전송 증가
기업과 소비자의 삶이 점점 더 디지털화됨에 따라 다양한 디지털 채널을 통한 데이터 전송 수요가 증가하고 있습니다. 전자상거래 분야는 주문 처리, 재고 관리, 맞춤형 쇼핑 경험 제공 등을 위해 다양한 채널을 통한 데이터 전송에 크게 의존합니다. 타겟팅 광고, 고객 참여 및 분석을 위해 소셜 미디어 플랫폼을 마케팅에 활용하는 사례가 증가함에 따라 원활한 데이터 흐름이 필수적입니다.

시스코 시스템즈에 따르면, 2022년 전 세계 모바일 데이터 트래픽은 월 77.5엑사바이트(EB)에 달할 것으로 예상됩니다. 에릭슨에 따르면, 고정 무선 액세스(FWA)를 제외한 전 세계 모바일 데이터 트래픽은 2022년 말 기준 월 93엑사바이트(EB)를 기록했습니다. 현재 비디오 트래픽은 전체 모바일 데이터 트래픽의 71%를 차지하고 있으며, XR(Xround Recognition) 유형 서비스 도입이 예상보다 빠르게 증가할 경우 80%까지 상승할 것으로 예측됩니다. 특히 업링크 방향에서 데이터 트래픽이 더욱 증가할 가능성이 있습니다.
첨단 AI 및 자동화로 마케팅 혁신
첨단 기술은 다양한 소스의 데이터를 원활하게 통합하여 채널 전반에 걸쳐 고객 정보를 통합적으로 파악할 수 있도록 지원합니다. AI 기반 알고리즘과 머신러닝 모델은 고객 행동을 분석하고, 콘텐츠를 개인화하며, 캠페인 전략을 최적화하여 더 나은 결과를 도출합니다. 자동화 도구는 반복적인 작업을 자동화하여 캠페인 관리를 간소화하고, 마케터가 전략 수립과 창의성에 집중할 수 있도록 합니다.

예를 들어, 마케팅 플랫폼인 코디얼(Cordial)은 2023년 9월 7일 마케터를 위한 인공지능 도구 모음인 코디얼 AI(Cordial AI)를 출시했습니다. 코디얼 AI는 생성형, 예측형, 처방형 AI 기능을 제공하여 마케팅 작업을 자동화하고 의사 결정에 필요한 인사이트를 제공합니다. 코디얼 AI의 주요 기능으로는 AI 기반 제목 및 콘텐츠 생성, 머신러닝 기반 행동 예측 및 고객 성향 분석, 고객 행동 및 캠페인 전략에 대한 AI 기반 인사이트 등이 있습니다.
분리된 데이터와 시간 소모적인 프로세스
다양한 채널과 플랫폼의 데이터를 통합하는 것은 복잡하여 데이터 사일로가 발생할 수 있습니다. 사일로화된 데이터는 고객에 대한 통합적인 시각을 저해하고 개인화된 마케팅 활동을 방해합니다. 여러 채널에 걸쳐 캠페인을 관리하려면 더 많은 노력과 리소스가 필요합니다. 마케터는 각 채널의 복잡성에 적응해야 하므로 일관성을 유지하기가 어렵습니다. 여러 채널에 걸쳐 캠페인을 조정하려면 더 많은 시간, 인력 및 재정적 리소스가 필요합니다. 특히 중소기업은 이러한 어려움을 겪을 수 있습니다.

각 채널에 맞춘 콘텐츠 제작은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라, 다양한 형식과 전략이 필요하여 콘텐츠 제작 리소스에 부담을 줄 수 있습니다. 마케팅 채널의 수는 계속해서 증가하고 있으며, 확장되는 채널 환경 전반에 걸쳐 캠페인을 관리하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 모든 채널에서 일관된 브랜딩과 메시지를 유지하는 것 또한 쉽지 않으며, 사소한 차이조차 고객에게 혼란을 주고 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있습니다.

세분화 분석
글로벌 멀티채널 캠페인 관리(MCCM) 시장은 채널 유형, 플랫폼, 배포 유형, 서비스, 애플리케이션, 최종 사용자 및 지역별로 세분화됩니다.
클라우드 배포가 시장 성장을 견인
클라우드 기반 MCCM 솔루션은 기업에 확장성을 제공하며, 상당한 인프라 투자 없이도 필요에 따라 캠페인 규모를 쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 클라우드 솔루션은 온프레미스 하드웨어 요구 사항과 유지 관리 비용을 절감해 줍니다. 기업은 사용한 항목에 대해서만 비용을 지불하기 때문에 비용 효율적인 옵션입니다.

예를 들어, AppsFlyer는 2023년 8월 16일 OpenAI 기반의 동적 쿼리 기능을 데이터 클린룸에 도입했습니다. 이 새로운 기능을 통해 SQL 전문 지식이 없는 마케터와 사용자도 AppsFlyer 데이터 클린룸 내의 데이터를 쉽게 쿼리할 수 있습니다. SQL을 거치지 않고도 데이터를 쿼리할 수 있어 비즈니스 인텔리전스 목적으로 데이터 클린룸을 더욱 빠르고 간편하게 활용할 수 있습니다. 이러한 발전은 특히 개인정보 보호에 중점을 둔 마케팅과 다채널 환경에서 효율적인 데이터 분석이 필요한 상황에서 매우 중요합니다.
지리적 시장 침투
디지털 플랫폼으로의 전환 증가가 시장 성장을 견인
북미는 전 세계 다채널 캠페인 관리 시장을 주도하고 있으며, 디지털 마케팅 도입의 최전선에 서 있습니다. 기업들이 광고 예산을 기존 채널에서 디지털 플랫폼으로 점점 더 많이 전환함에 따라 다양한 디지털 채널에서 캠페인을 효과적으로 관리하고 분석할 수 있는 다채널 캠페인 관리 도구에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

예를 들어, 2023년 7월 17일 레드 하바스 그룹은 브랜드가 인플루언서와 장기적인 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 글로벌 인플루언서 마케팅 서비스인 스웨이(Sway)를 도입했습니다. 스웨이는 에이전시 네트워크의 PR, 소셜 및 체험 마케팅 팀과 협력하여 비즈니스에 실질적인 영향을 미치는 소셜 미디어 중심의 인플루언서 마케팅 캠페인을 기획하고 실행할 예정입니다. 이러한 노력은 브랜드의 성과 향상 채널로서 인플루언서 마케팅의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여줍니다.
경쟁 환경
시장의 주요 글로벌 기업으로는 Adobe Systems Incorporated, Experian plc., Infor, Marketo, Inc., Oracle Corporation, International Business Machines Corporation, Societas Europaea, Salesforce.Com, Inc., Teradata Operations, Inc. 및 SAS Institute, Inc. 등이 있습니다.
COVID-19 영향 분석
봉쇄 조치와 사회적 거리두기로 인해 소비자 행동이 급격하게 변화했습니다. 사람들은 온라인에서 더 많은 시간을 보내며 디지털 발자국을 늘려갔습니다. 마케터들은 이러한 변화하는 습관에 적응하고 디지털 채널에 더욱 집중해야 했습니다. 팬데믹으로 인한 경제적 영향으로 많은 기업들이 마케팅 예산을 재검토하게 되었습니다. 마케터들은 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 했고, 비용 효율적인 채널과 전략을 우선시해야 했습니다.
마케팅 캠페인의 메시지와 콘텐츠는 팬데믹 상황에 맞춰 조정되어야 했습니다. 고객의 어려움과 우려를 해소하는 방향으로 메시지를 조정한 브랜드가 더 좋은 반응을 얻었습니다. 팬데믹 기간 동안 더 많은 소비자들이 온라인 쇼핑으로 눈을 돌리면서 전자상거래는 상당한 성장을 경험했습니다. 마케터들은 온라인 판매를 촉진하기 위해 전자상거래에 대한 노력을 강화하고 멀티채널 캠페인을 최적화해야 했습니다.
팬데믹 기간 동안 데이터 기반 의사결정은 더욱 중요해졌습니다. 마케터들은 변화하는 고객 행동을 이해하고 그에 맞춰 캠페인을 조정하기 위해 데이터 분석에 의존했습니다. 효율성과 개인화에 대한 요구로 마케팅 자동화 및 AI 도구의 도입이 증가했으며, 이러한 기술은 여러 채널에서 캠페인을 효과적이고 대규모로 관리하는 데 도움이 되었습니다.
AI의 영향
AI는 고객 데이터와 행동을 분석하여 고도로 개인화된 마케팅 캠페인을 가능하게 합니다. AI는 고객을 세분화하고 개별 선호도에 맞춰 메시지, 제안 및 콘텐츠를 맞춤화하여 참여도와 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. AI 기반 예측 분석은 구매 의도 또는 이탈 가능성과 같은 고객 행동을 예측할 수 있습니다. 마케터는 이러한 인사이트를 활용하여 적절한 시기에 적절한 메시지로 고객을 선제적으로 타겟팅할 수 있습니다.
AI는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 게시, 광고 최적화와 같은 반복적인 작업을 자동화합니다. 이를 통해 마케터는 시간을 절약하고 전략과 창의성에 집중할 수 있습니다. AI 기반 챗봇과 가상 비서는 여러 채널에서 고객 문의에 신속하게 응답하여 고객 서비스 및 지원을 개선합니다. AI는 콘텐츠 성과를 분석하고 개선 사항을 제안하여 마케팅 자료가 효과적이고 관련성이 있도록 보장합니다.
예를 들어, 고객 참여 플랫폼 기업인 Twilio는 2023년 8월 24일 고객 상호 작용 및 기업의 AI 준비 태세를 강화하기 위한 CustomerAI라는 이름의 다양한 AI 도구를 출시했습니다. 이러한 도구에는 마케터가 예측 인사이트를 기반으로 초정밀 타겟팅 캠페인을 만들 수 있도록 지원하는 CustomerAI Predictions와 고객 서비스 및 규정 준수 관리를 위해 자연어 이해를 활용하는 Voice Intelligence가 포함됩니다.
러시아-우크라이나 전쟁의 영향
이 분쟁은 해당 지역에 지정학적 불확실성을 야기했습니다. 우크라이나 또는 러시아에서 사업을 운영하거나 러시아와 거래하는 기업은 마케팅 전략에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 고려해야 했습니다. 다국적 기업들은 지역 불안정에 대응하기 위해 캠페인을 조정했을 수 있습니다. 분쟁으로 인한 경제 제재, 무역 차질, 환율 변동은 기업의 예산과 마케팅 우선순위에 영향을 미칠 수 있습니다. 멀티채널 캠페인은 변화하는 경제 상황에 맞춰 조정해야 할 수도 있습니다.
해당 지역과 공급망이 연결된 기업의 경우, 분쟁으로 인해 공급망에 차질이 발생했을 수 있습니다. 멀티채널 캠페인은 고객에게 제품 가용성 변화나 배송 지연을 알려야 했을 수 있습니다. 소비자 심리는 세계적인 사건의 영향을 받을 수 있으며, 우크라이나 분쟁은 사람들이 브랜드와 그 가치를 인식하는 방식에 영향을 미쳤을 수 있습니다. 캠페인은 이러한 소비자 심리를 고려하거나 소비자 행동 변화에 맞춰 조정해야 할 수도 있습니다.

채널 유형별
• 중개업체를 통한 판매
• 이중 유통
• 역채널
플랫폼별
• GPS
• SEO
• 이메일
• 회사 웹사이트
배포 유형별
• 클라우드
• 온프레미스
서비스별
• 컨설팅 서비스
• 교육 및 지원
• 시스템 구현 및 통합
애플리케이션별
• 금융·보험(BFSI)
• 소매업
• 의료
• 여행 및 관광
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 기타
최종 사용자별
• 광고주
• 퍼블리셔
• 기업
지역별
• 북미
o 미국
o 캐나다
o 멕시코
• 유럽
o 독일
o 영국
o 프랑스
o 이탈리아
o 러시아
o 기타 유럽
• 남미
o 브라질
o 아르헨티나
o 기타 남미
• 아시아 태평양
o 중국
o 인도
o 일본
o 호주
o 기타 아시아 태평양
• 중동 및 아프리카
주요 개발 사항
• 2023년 5월, NextRoll Inc.의 사업부인 AdRoll은 자동화 솔루션을 출시했습니다. 빌더는 디지털 마케터가 단일 인터페이스에서 소셜 광고, 디스플레이 광고 및 이메일 캠페인을 시작하고 관리할 수 있도록 설계된 도구이며, 이 통합 플랫폼은 멀티채널 관리를 간소화하고 마케터에게 더욱 효율적인 교차 채널 캠페인 생성 및 분석 방법을 제공하는 것을 목표로 합니다.
• 2023년 5월, B2C 브랜드를 위한 마케팅 및 고객 참여 제공업체인 어쿠스틱(Acoustic)은 멀티채널 마케팅, 개인화된 여정 오케스트레이션 및 행동 경험 인사이트를 위한 올인원 플랫폼인 어쿠스틱 커넥트(Acoustic Connect)를 출시했습니다. 이 플랫폼은 마케터에게 캠페인부터 전환까지의 가시성을 제공하여 실시간 행동 인사이트를 활용해 고객 참여를 강화하고 데이터 기반의 의도 기반 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.
• 2020년 11월, 멀티채널 캠페인 관리 및 이메일 마케팅 전문 마케팅 기술 기업 그룹인 CM 그룹(HGGC가 대주주)은 셀리젠트 마케팅 클라우드(Selligent Marketing Cloud)를 인수하며 24개월 만에 다섯 번째 인수를 완료했습니다. 인사이트 파트너스(Insight Partners)가 주요 주주인 CM 그룹은 HGGC로부터 셀리젠트를 인수하여 전 세계 최대 규모의 멀티채널 마케팅 및 이메일 기업 그룹으로서의 입지를 더욱 공고히 했습니다.

보고서 구매 이유

• 채널 유형, 플랫폼, 배포 유형, 서비스, 애플리케이션, 최종 사용자 및 지역별 글로벌 멀티채널 캠페인 관리 시장 세분화를 시각화하고 주요 비즈니스 자산 및 플레이어를 파악하기 위해

• 트렌드 및 공동 개발 분석을 통해 사업 기회를 식별하기 위해

• 모든 세그먼트를 포함한 멀티채널 캠페인 관리 시장 수준의 다양한 데이터가 담긴 Excel 데이터 시트 제공

• 심층적인 질적 인터뷰와 연구를 바탕으로 한 종합적인 분석이 담긴 PDF 보고서 제공

• 주요 플레이어의 핵심 제품을 모두 포함하는 제품 맵핑 Excel 파일 제공

글로벌 멀티채널 캠페인 관리 시장 보고서는 약 85개의 표, 90개의 그림, 217페이지 분량으로 구성됩니다.
주요 고객 (2023년 기준)
• 제조업체/구매자
• 산업 투자자/투자 은행가
• 시장 조사 전문가
• 신흥 기업